Fagstoff
SOS Alarm får kritikk for sviktende pasientsikkerhet
SOS Alarm følger opp får få samtaler til å kunne ha innsyn i om vurderinger av behandling og prioriteringer av ambulanser skjer på en tilfredsstillende måte, ifølge den svenske Socialstyrelsen. I 2010 hadde de ikke samtaleoppfølging i det hele tatt.
SOS Alarm følger opp får få samtaler til å kunne ha innsyn i om vurderinger av behandling og prioriteringer av ambulanser skjer på en tilfredsstillende måte, skriver den svenske Socialstyrelsen i en pressemelding.
Resultatet:Presset har økt på ambulansene, Rettsak mot AMK-operatør og SOS Alarm sliter med høy turnover
Socialstyrelsen (red.anm: cirka tilsvarende Statens helsetilsyn i Norge) retter kritikk mot at SOS Alarm ikke oppfyller kravene i pasientsikkerhetsloven.
I 2011 innledet Socialstyrelsen en nasjonal granskning av SOS Alarm Sverige AB. Myndighetens tilyn førte til at en rekke krav ble stilt til SOS Alarm, og det er resultatet av SOS Alarms tiltak som Socialstyrelsen nå kritiserer.
Les også: SOS Alarm anmeldt igjen
– SOS Alarm har rapportert om tiltak som deretter ikke har blitt fulgt. Disse må omsettes i praksis og følges opp om de skal ha effekt, sier Socialstyrelsens inspektør Maria Carlund.
Ikke oppfylt krav
Socialstyrelsen anser at SOS Alarm ikke har oppfylt de krav som pasientsikkerhetsloven stiller til ledelse, planlegging og kontroll av virksomheten i den utstrekning at helse- og omsorg garanteres. Framfor alt savnes egen kvalitetskontroll i form av oppfølging av samtaler, både når det gjelder møtet med pasienter og medisinsk vurdering.
– Det er svært viktig å senke risiko i prehospital akuttmedisinsk behandling ettersom feil kan være avgjørende for liv og død. Sikkerhetsarbeid er sentralt og vi ser alvorlig på disse feilene, sier Maria Carlund.
Samtaleoppfølging mangler
SOS Alarm har innrømmet feil i vurderinger og prioriteringer av samtaler og oppgir at samtaleoppfølging er den beste måten å forbedre virksomheten på. Socialstyrelsen synes derfor det er bemerkelsesverdig at SOS Alarm i 2010 ikke har gjennomført noen samtaleoppfølginger i det hele tatt.
I den siste delen av 2011 har 715 samtaler blitt hørt igjennom, men hittil har ikke SOS Alarm gjort noen konklusjoner utifra disse. De har heller ikke gitt tilbakemelding om resultatet til personellet.
SOS Alarm framholder at virksomheten har gjennomgått en stor omorganisering i 2011, hvilket påvirker rutiner og pasientsikkerhetsarbeide.
– Det er uakseptabelt at SOS Alarm ikke har sikret og opprettholdt kontroll av kvaliteten i forbindelse med omorganiseringen, sier Maria Carlund.
